Qualitätsmanagement bezeichnet die systematische Planung, Steuerung und Überwachung aller Maßnahmen und Prozesse, die dazu dienen, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen in einem Unternehmen kontinuierlich zu verbessern. Das Ziel des Qualitätsmanagements besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem die Anforderungen und Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertroffen werden.
Im Rahmen des Qualitätsmanagements werden verschiedene Methoden und Werkzeuge eingesetzt, um die Qualität zu sichern und zu verbessern. Dazu gehören beispielsweise die Definition von Qualitätsstandards, die Durchführung von regelmäßigen Audits und Kontrollen, die Fehleranalyse und -korrektur sowie die Einbindung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess. Durch ein effektives Qualitätsmanagement können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern, Kosten senken und das Vertrauen der Kunden gewinnen.
